つくはヘルスケア歯科クリニックの患者満足度調査、2006年7月のアンケート全文


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	つくば市手代木にございます「つくばヘルスケア歯科クリニック」です。名前の通り予防歯科に力をいれ一生自分の歯で噛む事を大切にしています。

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2006年7月に行いました患者満足度調査でいただいたご意見の全文を掲載しております。ご不満、ご意見、ご質問につきましては、院長が回答しております。

■2006年患者満足度調査、アンケート全文　期間：2006.7.17～22

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●プラス評価の回答

●マイナス評価の回答
　・予約に関して
　・診察券、ファイルに関して
　・清掃に関して
　・コミュニケーションに関して
　・受診内容に関して
　・治療の説明に関して
　・院内の雰囲気に関して
　・受付に関して
　・レントゲンに関して
　・衛生士に関して
　・治療方法に関して
　・ご要望に関して
　・引越先でののケアに関して

※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

●プラス評価の回答

1	みなさんやさしい感じで好感度が良いです
2	待合室のビデオがとてもためになる
3	全ての面で大変満足しています。今までかかった歯科医院の中では最も丁寧で納得できる医療をして頂いている実感があります。これからもよろしくお願い致します
4	毎回緊張して受診していますが担当衛生士さんがそれぞれやさしく親切に接して下さるので安心して受診できるようになりました。ありがとうございます
5	器具も清潔だし対応もよい。メンテナンスに関してはきちんと前・後の評価を写真をとって行ってくれる点やホームケアの仕方を具体的に指導してくれる所もよかった。いろいろと質問しやすい環境をつくってくれるところもよい。この歯科にきてから歯のケアに興味をもつようになった
6	衛生士さんがとても親切です
7	おおむね満足している
8	これまでの歯科医院とは違いとても印象がよい。メンテナンスに通うのが楽しみです
9	電話で予約を入れてもらうときに時間がかかったときがありました。それ以外ではよくして頂いて満足です。ありがとうございます。
10	予防歯科に関心があり大変よかったと思っています。年を重ねるに従いますます予防という点が大事かと思っています。よろしくお願いします
11	毎回親切に説明して頂いてうれしいです、今まで自分の口の中を放っておきすぎましたがまじめにきれいにしようという気になりました、ありがとうございます
12	予約時間通りに待たせずして頂けるのもとても満足しています。担当して頂いている歯科衛生士さんも親切で他の歯医者に比べていろいろ説明して下さるの安心できます
13	対応大変結構と思います、設備もすばらしいし、満足しています、御家は予防が大変ていねいですね
14	こちらのクリニックにお世話になれて良かったと思っています
15	歯科衛生士の方のすばらしさ（細かく言ってくれる・ていねい・上手）はなかなかいないと思う
16	虫歯になりかけている場所をよく説明してくれるところが良いと思います
17	今日は今までの衛生士さんではなく初めての方だったので最初「痛かったらどうしよう」と不安になったが丁寧にこれまでのカルテを見直してくださり対応も優しくていつもの方と同じように安心して診ていただけました。感動！！どうもありがとうございました。
18	治療の最後に本人に鏡で口の中をチェックさせると良いと思う
19	土曜日もしているのでとても良かったです。今まで違う土地に行くとなかなか怖くて歯医者にいく気になれなかったがここは大満足でした。また私はあごが弱く長時間口を開けれないのだが先生がそのことをわかってくれていたのでとても助かりました
20	治療前の処置中の説明が丁寧で不安なく治療を受けることができました。子供たちも一度も嫌がらずに来られるのでとても助かります。小さな子をもつお友達に安心してお勧めできるクリニックだと思います。治療後のケアも期待できそうなので通院が楽しみです。今度こそ本当に歯がよくなるような気がします
21	いつもありがとうございます。人より神経がおかしい患者ですがこれからもよろしくお願い致します
22	レントゲンや写真付の個人ファイルは歯の自己管理に対する意識が高まり今までは虫歯がひどくなってどうにもなくなってから治療のみに行ってたのだけど、これからはメンテナンスや定期的な検診をする場所として又、歯の事ならすべてこちらで…といったような行きつけの歯科クリニックとしてお世話になりたいと思います。美容院のような感覚で予防のために通っていこうと思えるようになったのはこちらのスタッフの方々のおかげです
23	説明がわかりやすくて痛いイメージもここでなくなりました、安心して任せられるのが一番いいです。人当たりもよく感謝しています。ありがとうございます。これからもよろしくお願いします
24	何事でも感じよく応じて下さいますし診察も丁寧によく説明して頂けますのでとても満足しています、他の人にも推薦して紹介しています
25	清潔感があり大変良いと思います
26	自分専用のファイルが頂けるのは自分の口の状態も分かるので大変ありがたいです、自分で気をつけようという意識も違ってくると思うのでいいことだと思います
27	応対や説明がていねいで安心できる。今の状態と今後どうしていくかという説明がその都度あるので自分でも治療状態の確認が出来て良いです。心配なことや不安なことなど相談しやすいです、お口の写真を見れることや個室も気に入っています
28	孫の紹介で来てよかったです。今後もお世話になりますのでよろしくお願い致します
29	待合室のビデオがおもしろくためになりました
30	インフォームコンセントがしっかりしており安心して治療やケアが受けられます、これからもこのままでお願いします、又スタッフ、先生方の対応も丁寧で気持ちがいいです
31	写真がおもしろかった。ＰＣの画面で確認出来るのもわかりやすい。先生の説明が丁寧で他院での治療を受けていて疑問だったことがわかった
32	この取り組みをホームページで拝見してここに通うことを決めました。こちらの質問にも親切に答えて頂き満足しております
33	レントゲンの説明はくわしくしてもらえたが口の写真の説明はまだ聞いていないので何とも言えない。今後くわしく説明してもらえたらうれしい
34	治すためでなくこれからの歯の保ち方をていねいに説明している所に好感をもった
35	親切な説明に感謝しています。納得です
36	とても分かりやすく説明して頂いてありがとうございます。

以上、スタッフ全員の励みになります。ありがとうございました。

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●マイナス評価の回答
　・予約に関してのご意見

1	予約するときに電話だと仕事の都合でなかなかかけられません。携帯電話やＰＣで予約できるなど出来るととても便利になると思います。スタッフの方の対応はとても親切でここを選んだ大きな理由です。今後ともきれいな歯でいられるようお願い致します
2	私の友人が急患でかかりたい時に予約がすぐとれずまた当日も対応できかねるということで困っていました。薬がだされた時の説明がもう少し詳しいとありがたいです
3	予約時間前にきても待たされるのが少し気になる
4	なかなか予約がとりにくいが…特に土曜日は1ヶ月以上とれなかったりする。会計までに時間がかかりすぎるような気もします
5	次の治療まで2週間位あくのが少し長いかなーと思うときがある
6	予約がとりやすかったらなおいいなぁと思います
7	もう少し予約の期間が早くなれたらと思います
8	予約をしても待ち時間が長いのは改善できないのか（前の診察の進み具合等でなかなか難しいとは思うが）
9	予約から初診まで1週間待たされた
10	待ち時間が長い。予約がとりづらい
11	次回予約の際、空き時間が一覧で表示されてその中から選択できると便利だと思います
12	急患扱いの場合予約時間帯の予約待ちの人が終了してからになる旨を事前に知らせて頂けると暇つぶし用の本等を持参できますので都合が良いです

院長からのコメント
　ご予約に関するご要望、クレームが多いことは承知しております。予約が取りづらい、間隔が開く、予約時間に来ても時間通りに診てもらえない、治療間隔が空くのが心配などだと思います。これは、この医院が大変多くの患者様にご来院いただいているために生じます。緊急度の高い患者様の治療を随時受け入れることは、医院の使命として当然のことと思います。また、お忙しい中、歯科医院に来院される時間をお作りになる皆さんが効率よく、思い通りに予約が取れることは理想ではあります。しかしながら、歯科医療は、ほとんどの場合が、外科処置であること、来院される患者様は大変な緊張状態で覚悟して来院されていることが多いこと（治療が怖かったり、麻酔が嫌だったり、痛みが苦手だったり）、そのため一定の時間とスペースを確保して患者様にプレッシャーを与えずに、かつ治療の質を落とさないために、どうしても一人の歯科医師、歯科衛生士が担当できる患者様の数は限られてしまいます。さらに個室のサービスが稼働制限を生じさせます。そのような理由により、一日に受け入れ可能な患者様の数は限度があるのです。多くの方が、2、3週間に一度の予約で来院されている事情をご理解いただくようにお願いいたします。
　それでも、急な症状がある方は、できる限り拝見するように努めております。時間の余裕がないので、すぐ診てくれと無理な要求をされる方もいらっしゃいますが、皆さんが、貴重なお時間を割いて、2、3週お待ちになって来院されていること、急な来院の患者様を拝見するには、キャンセルされた方の時間を利用するか、予約通りに来院されてる患者様の貴重なお時間を切りつめさせていただいて、初めて可能なのです。急患をお待たせすることなく拝見できる余裕は常にないのです。そのためには、仕事の予定のないドクターと助手が常に待機していなければなりません。それは、もとより不可能なことです。従いまして、急患対応をさせていただいている患者様は、診療開始時間の予測が立ちにくいのです。歯科医療は、麻酔や外科処置の連続です。術者やスタッフにプレッシャーがかかると、医療事故の原因にもなります。急患対応の方は、基本的に待つことが条件です。ご予約の方も何日もお待ちになって時間を作られて来院されています。急患であるにも関わらず、優先的に診てほしいとおっしゃる方が時々、いらっしゃいますが、逆にご自分が予約なのに急患の方のために待たされたら、どう思われますか。予約なのにどうしてとまたクレームされると思います。この点については、皆様の十分なご理解をお願いしたいと思います。医院としての患者様対応能力を高める目的で、良質で安全な医療のために、皆様のご期待に十分応えることができる歯科医師、歯科衛生士の人材確保に今後も努めて参りたいと思います。

　ご要望のなかで、インターネットで予約できるといいというものがありますが、歯科治療は、処置内容により作業時間がまちまちであり、一律にご自分で予約を入れるというシステムにはなじまないのです。どうしても、個別の事情を考慮し、同時に同じ術者が同じ診療行為はできませんので人間の判断が必要になります。将来的には、インターネット予約専用治療室を設定し、専属チームが拝見するということも可能かもしれません。ただし、院長指定など術者を指定することは困難だと思います。
　また、空き時間の一覧があれば、自分で選べるので良いというご意見もありました。確かに、受付で、この日は、どうですか、いっぱいです。この日はどうですか、何時なら空いてますなど、予約をとる作業は、皆さんにとりましては、大変な作業です。空き時間一覧がモニター上で検索できると便利かもしれません。しかし、これも、治療内容によって制約を受け、院長が複数の患者様を同じ時間帯に渡り歩きながら拝見できる治療内容の場合と、お一人の治療から離れられない内容の場合があり、空いていれば入れるというものでもありません。院長は、特に通常、3人の患者様を同時間帯にお呼びしておりますが、処置時間のかかる場合や、手術などでは、当然、余裕がなくなります。院長が、同時間帯に3人もの患者様を拝見する予約を入れているとお聞きになると、それでも予約制ですかとご質問があるかと思います。もし、院長がお一人終了してから、次の方を拝見するとしましたら、一日に十数人を拝見できるだけになり、現在の来院患者様の数からすると、皆さんの次回のご予約が平気で1ヶ月先になると思われます。そのために、治療がご予約時間通りにならない場合もあります。ご迷惑をおかけしないように、一部屋単位で治療をサポートしてもらえる代診を雇用しております。彼らは、急がせずに治療させることを目的にしており、基本的に同時間帯に重複して拝見するようには予約を取っておりません。お一人お一人を丁寧に拝見します。技術や知識の問題も、常に院長の指示、指導のもとに行っておりますし、人間性を含めて意識の高いドクターを採用しておりますので、治療は安心してお任せください。治療内容の難易度が高い場合や、院長の治療をご希望の方は院長が優先的に拝見していますので、受付にお申し出ください。

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●マイナス評価の回答
　・診察券、ファイルに関して

13	ファイルもかさばって最初は抵抗がありましたが治療の都度、治療内容等がきちんとファイルされるのなら情報開示の上でもまた親として子供の記録としてもとてもありがたいと思います。
14	ファイルが少しかさばる
15	診察券が厚みがあるのでもう少しうすめがいい
16	治療経過の写真もファイルしてほしい
17	ファイルをみる時予約日がすぐ開いて見られる方がいいのでは？何処に記入してあるか探すとき使いにくかった

院長からのコメント
　診察ファイルは、この医院の大きな特徴です。本来は、ここまで情報提供する義務はないのですが、歯やお口の問題で困っているのではないけれども、お口の事に関心がない、または、正しい情報を知らないことで、当医院のような予防型診療所にかかるという発想が生まれない方も多いのではないかと思います。お口の写真を撮影するとか、全体のレントゲン写真を撮影する、唾液検査や歯周検査によってお口の様々な問題がチェックされます。そこで、治療方針や予防プログラムをたてることができるばかりか、その後のメンテナンスによって、健康な状態を維持する努力をすることは大切です。そのときに、情報提供をする資料をどのようにお渡ししようかとここ数年思案して参りました。バラバラの紙をお渡ししただけでは、邪魔であろうし、また、ファイルされていないと保存しにくいばかりか、あとで見るなどということはないだろうと思いました。A4の大きさでは、かさばります。かといって、名刺大程度では、情報を書き込む際に、字を小さくしないと読めないのであまり多くの情報をお伝えできません。その結果、A6サイズを選択したのです。適当なサイズの市販品もなく、また、費用もかかるので、当医院では、カスタムでファイルを作製した次第です。初診の方には、ほとんどの方に差し上げています。たとえ、初診１回だけであっても、お口の写真などをお取りした場合は、ファイルを差し上げています。もちろん、費用は頂いておりません。ファイル代、印刷代、プリント代、なによりも、その作業代は一切いただいていないのです。少しでも、多くの方に、お口の情報に関心を持ち、歯医者で何をされているか全く分からず、治療を受ける不安、これから自分の口はどうなるのかといった疑問、そういうことに少しでもお役に立つことで、当医院をかかりつけ医院として満足してご利用頂けるように作製しているのです。

　かさばるとおっしゃる方もいらっしゃいますが、そのファイルの厚みにこの歯科医院の熱い思いが詰まっています。こんなものとお考えであれば、おそらく、その方は当医院が提供するサービスが、過剰でうっとうしく感じるかもしれません。しかし、そんな方も、それでは、情報もろくに貰えず、説明も適当で、ただ困ったところだけ治療してくれればそれでいいでしょうか。そのような歯医者のかかり方で、いままで得したことはありましたか。定期的に歯科医院でメンテナンスをお受けいただく環境を整えるため、様々な努力をしておりますが、ぜひ、ファイルの重みを知ってください。
　最近は、類似のファイルが流行しております。特に、日本ヘルスケア歯科研究会でも、A6サイズの着脱式ファイルを会員歯科医院に提供し始めました。A6というサイズは、私たちが先陣を切っているのです。もう2、3年もすれば、こういう形で情報提供している医院と、そうではない医院はあきらかに差別されるはずです。このような見えない努力ができることは、医院の姿勢が患者様の利益に向いていることの証明です。これからは、常識になります、きっと。

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●マイナス評価の回答
　・清掃に関して

18	患者からみるとランプの取っ手の部分の汚れが目立ちます（他に見る場所がないので）
19	診察室の机の上などホコリが気になります。口の中をきれいにする所が汚いと清潔感がない様に思えます。トイレなどもきれいな病院はすべてきれいにしている感じがするので口の中をきれいにする病院はすべてきれいな方が良いのでは？
20	口をゆすぐ所がたまに汚れているところがあるので清潔にして頂けると気持ちいいです

院長からのコメント
　清潔であることは、病院においては、大変重要な要素です。ご指摘の件につきましては、厳粛に受け止めさせていただき、清掃マニュアル等を見直し、末端まで作業を徹底するようにいたしました。
　取っ手の部分の汚れも気になります。3年少ししか経過しておりませんが、一部の器械では、
カバーなど、交換可能な部品を交換いたしました。また、北浦医院の歯科用治療台の更新に合わせまして、当医院の治療台を2部屋、新品に入れ替えます。とくに、予防側の一番奥の部屋では、より先進の予防治療が可能なオシャレな治療台に切り替えます。これも、来院される皆様が少しでも、快適に治療・予防が受けられるようにと考える当医院の姿勢です。10月末に工事しますので、お楽しみに。（現在は取替え済み、文章は2006年7月のもの）
　前の方の汚れが、目につくと、気分が悪いですね。特にお口をゆすぐところが汚れていると、不快きわまりないと思います。忙しいことを理由してはならないと思います。全スタッフに改めて、気を引き締めて患者様の入れ替えをするように徹底指示したところです。
　万一、不快に思われましたことがありましたならば、遠慮なく、受付にお伝えください。
よろしくお願いいたします。

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●マイナス評価の回答
　・コミュニケーションに関して

21	治療後に先生にお礼の言葉を伝えたい（言いたい）と思っておりますが「今日はここまででとおっしゃるとき私の口の中はまだ話す状態ではなく何もいわぬままになっています。せめてお顔をみて「先生ありがとうございます」といいたいですね。後の細かな事は衛生士さんがして下さるのは分かりますが先生は次の方へと行かれるのも理解できますがあまりにもシステム化しているのと次の治療の相談が出来ずにいつも伝えられません。ほんの少しの時間（1分位）目の上にタオルがなくなりきちんと口の中の機械がはずれて「ありがとう」とお伝えできます時間が欲しいですね。お願い致します

院長からのコメント
　全く、お恥ずかしい問題です。最低のマナーでした。院長である私は、常に最低、3人の方の治療を最低限気配りして当たらせていただいております。急患の方がいらっしゃると、なおさら、時間との戦いになってしまいます。皆さんに少しでも治療の時間、お話、ご説明の時間を割こうとするあまり、つい、ものでも扱っているかのような御訴えの状態になりがちです。反省しなければなりません。これからは、お顔を拝見してから、お暇するように心がけます。

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●マイナス評価の回答
　・受診内容に関して

22	予防歯科として近くにできてうれしいです。ただ子供など虫歯1本の治療とかにはちょっと頼みづらい感じがして、他の歯科にしようか迷っている

院長からのコメント
　虫歯１本では頼みづらいとおっしゃるのには、少々、残念な思いです。確かに、当医院は、普通の歯科医院ではありません。治療を目的としているというよりも、いかに歯を削らないか、いかに歯を残すかに全力を注ぐ医院です。その方が、皆様にとって、絶対に利益になるからです。しかし、もちろん、治療が必要な方はいらっしゃいますし、歯科医院である以上、治療も大切な医療行為です。しかも、ただ、削って詰めるだけの医院と違い、アフターケアに力が入っているのですから、後々のことまで考えて治療をしております。虫歯１本であっても、再発させないように、他の歯がまた虫歯にならないようにと最大限考えて取り組みますので、どうぞ、安心してお出でください。若いドクターたちも確実な技術や知識を持って、子供たちの治療にあたっていますので、ご安心ください。

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●マイナス評価の回答
　・治療の説明に関して

23	もう少し医師からの説明があってから治療を開始してほしいと思います
24	まさに歯を削っている時など治療中の説明を希望している方には提供して頂けると不安がなくなると思います。いつ削り終わるのかなと心配があります

院長からのコメント
　当医院では、過剰なほど、丁寧にご説明しているはずですが、急患でお出でになったり、予約の混み合った時間帯では、充分に説明がなされないとお感じになられたのだと思います。ドクターや歯科衛生士を含め、治療の前後にできるだけ、意識をするように徹底しました。また、特にこのようなことが、気になる方は、特別にスタッフにお伝えください。最大限、配慮して参ります。

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●マイナス評価の回答
　・院内の雰囲気に関して

25	先生が他のスタッフの方に注意されている声がきつかったりするとビックリする時があります
26	院長が自信がみなぎっていて頼もしいがちょっとこわいです。

院長からのコメント
　これも、ときどき、アンケートに書かれる方がいらっしゃいます。院長は常に複数の患者様に応対し、全スタッフからの報告を受けたり、指示を出したりと多忙を極めます。場合によっては、かようなご不快を感じる場面もあるかもしれません。私は、基本的にはやさしい人間です。怖かった時は、スタッフにそっと言ってください。次からは、優しくします。また、患者様の聞こえるところで、スタッフを叱るのは、良くないと思っていますし、院内教育の問題もあります。しかし、医療の安全や、効率のため、やさしくばかり言ってはいられない場面もあります。開業したばかりと比べると、随分、スタッフも成長いたしました。私が笑顔で、余裕を持つことが、全体の雰囲気に大きな影響があると肝に銘じておりますので、努めて心がけたいと思います。

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●マイナス評価の回答
　・受付に関して

27	電話受付自体は良いとは思いますが少々声が小さいような気がします。スタッフの方の説明はわかりやすくていいです
28	電話の対応については痛みがひどかった時電話しましたが留守電になっていて（時間外でしたが）不安でした、緊急連絡先もあったら身近なかかりつけ医として安心です
29	9時半前にも電話がつながるようにしてほしいです
30	受付の人の対応が少し冷たく感じる事があります
31	待合室で小さな子供がさわいでいるのに受付の人がもっと注意してほしい、ドシドシうるさい

院長からのコメント
　受付は、常勤が2名体制ですが、当医院は来院される患者様が、お陰様で大変多いので、混乱することもあります。どうしても事務的な応対になることもあることは認識しております。電話の声が小さいことも、注意いたしました。9時半前に電話がつながるようにしてほしいとうご要望も多いので、清掃等の業務が終了次第、受付は電話応対をするようにいたしました。また、終了時の電話応対時間も延長いたしました。緊急時の連絡に関しましては、考慮いたします。
　その他、至らぬ点があるかとは思いますが、受付も一生懸命、お役に立とうと頑張っておりますので、暖かくお見守りください。

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●マイナス評価の回答
　・レントゲンに関して

32	レントゲンが少しめんどくさい。最初時間がかかりすぎるかな

院長からのコメント
　レントゲンは気持ちが悪いし、面倒だし、時間もかかるので、取りたくないですよね。

お口の外で、器械が一周して、撮影するレントゲンはパノラマといいますが、簡単で、気持ちも悪くないので、これを中心に撮影し、治療している医院が多いです。パノラマを選択する理由は、顎の内部や関節、矯正治療などのときに、残りの歯の植わり具合を見るときなどです。もちろん、お口の中での撮影が困難（嘔吐反射がある、お口が開けられない）なときも撮影します。歯科医院の側からすると、簡単で、時間もかからず、技術もいらず、メリットが多いのですが、このパノラマでは、歯周病の診断や、虫歯の診断はできません。

正確な診断には、14枚法というお口の中でもレントゲン写真の撮影が必要です。パノラマでは、大体しか映りませんが、デンタルレントゲンでは、拡大率が違いますから、細部がはっきり映り、診断しやすくなります。ご面倒なことはよくわかっています。しかし、長所の方がはるかに多いので、私たちは、安易にパノラマで撮影するのではなく、14枚法にこだわっているのです。14枚法を撮影しているかどうかで、その医院の歯科医療への取り組みの姿勢がわかるのです。また、被爆線量に関して、気にされている方も多いと思いますが、当医院では、デジタルレントゲンシステムですから、通常のレントゲンに比べて、被曝線量が約5分の1程度で、この点でも安心いただけるように配慮しております。

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●マイナス評価の回答
　・衛生士に関して

33	衛生士さんにより差がある

院長からのコメント
　ドクターもそうですが、歯科衛生士も経験年数や性格も違いがあります。差があると感じられたのは、技術でしょうか、それとも、応対でしょうか、説明でしょうか。このような大きな医院では、院長がすべての患者様を拝見し、治療することは困難です。そのため、多くのスタッフがおります。しかしながら、院長と代診、ベテラン衛生士と新人で、大きな落差があっては来院される患者様にご迷惑がかかります。時間外を利用して、勉強会、症例検討会、院内問題改善委員会など、医院内では、多くの時間を割いて、同じ考え方、同じ応対、同じ技術で、患者様に対応できるよう日々研鑽しています。日曜日を利用して、研修会に参加したり、少しでも、皆様のお役に立つようにと、若いスタッフも努力しています。従いまして、他の医院はさておき、この病院では、院長のトップダウンにより、新人に至るまで、様々な教育プログラムにより、各種サービスが劣らぬように教育されています。表現方法や、態度などの個性の差はありますが、スタッフ皆、皆様のお役に立とうと懸命です。差があるとされた方は、その感じたことを受付でお申し出ください。原則として当医院は担当制ですが、予約時間の都合、勤務形態、異動などにより、ずれてしまうこともあります。あまり、担当制にこだわらない方は、いいと思いますが、差を感じたり、衛生士が交替することが気になる場合は、最大限配慮しておりますので、遠慮なく受付までお申し出ください。

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●マイナス評価の回答
　・治療方法に関して

34	今まで通ったことのある歯医者さんにはない新しいシステムは良いと思います。虫歯になるたびに削られていく自分の歯はいずれなくなってしまうのではという不安がありましたがすぐ削りましょうではなく少し安心しました。テレビで「削らない治療」（仙台のたくしげ歯科医院）というのを見たことがありますがこれはどうなのでしょうか？インターネットではカリソルブという薬剤で虫歯を溶かす方法があると知りましたがこれらの効果など気になります

院長からのコメント
　最近は、テレビなどで情報があふれています。皆さんの方が、関心あればあるほど、情報通であったりするのは、珍しくありません。しかし、マスコミは受けそうな話題に飛びつく傾向（視聴率）があり、結果には責任は持ちません。タクシゲ歯科（仙台）の3Mix-MP法や、カリソルブの話題は、ご存じなだけでもご立派です。これについて、コメントします。3Mix-MP法は、3つの抗菌剤を乳鉢ですりつぶし、そこへプロピレングリコールを加えた薬剤を虫歯の穴に塗り、蓋（プラスチック）をすると、中の虫歯が消毒されて、削らずに虫歯が治るというふれ込みです。虫歯は虫歯菌による感染症ですから、抗菌剤をつけることは無駄ではありません。でも、この治療法は、実は、随分昔からあって、この医院でも、3Mixはあります。必要なときは、つけています。また、万能ではないので、なんでもかんでもこれさえつければ、削らずに直るかというと、それは、ウソです。また、この方法では、虫歯を完全には取り切らないので、時間がたつと再発することもあります。つまり、あくまで一時的な延命治療だということです。現に、もし、これが本当に虫歯治療の特効薬のような治療であれば、なぜ、学会は推奨しないのでしょうか。なぜ、歯科大学での教育で必須とならないのでしょうか。特定の個人開業医だけが、広めている民間療法に近いものがあります。必要があれば、適応症であれば、この病院でも行っているのです。一部の歯科医や、患者、マスコミに踊らされる必要はありません。それより、虫歯になって削らずに直る方法に頼るより、虫歯にならないように予防した方がいいと思っているのでが、いかがでしょうか。

　カリソルブに関しては、ヨーロッパでは、充分に評価されています。虫歯治療で、最初にカリソルブを使用するのが、現在のヨーロッパの基本的考え方です。私の医院でも、薬剤を所有しています。厚労省の認可がありませんから、医師が個人の責任で、海外から輸入して使用する場合に認められています。従って、保険適応ではありません。1本の歯をカリソルブで処理して、詰め物をする場合、自費治療になります。ドリルは使用しません。麻酔はほとんどの場合、不要です。しかし、深い虫歯では、痛みを感じるかもしれません。時間は、かかります。1本で虫歯を取るのに、30分はかかることもあります。ドリルは絶対イヤ、時間や費用はかかっても可能なら、カリソルブでというニーズには、お答えできます。実際は、少し、麻酔して、削って詰めた方が、保険ですし、早いですし、充分ですが。

関連リンク
＞3Mix-MP法（公式サイト）
＞カリソルブ（Wikipedia）

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●マイナス評価の回答
　・ご要望に関して

35	市販のフッ素入りのはみがき粉は添加物が気になるのでこちらでフッ素だけのうがい薬をだしていただけるとうれしいです
36	歯ブラシの形で習字の筆先のようなブラシがあると聞いた事があります。こちらのクリニックも取り扱っていただけませんか？
37	専門用語が難しく一回聞いただけではわかりにくいのでかんたんな専門用語の説明パンフレットみたいなものがあればいいと思う
38	平日休診でも良いので日曜日も診察してもらえるとよい

院長からのコメント
　ご要望がございましたら、受付やスタッフ、院長まで直接お申し出ください。

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●マイナス評価の回答
　・引越先でのケアに関して

39	引っ越しの予定があるので他の町の歯科医院を紹介して頂けると助かる

院長からのコメント
　当医院のようなシステムに慣れると、今までのタイプの歯科医院には怖くてかかれなくなるでしょう。当然のことと思います。日本ヘルスケア歯科研究会という開業医のグループがあり、基本的に多くの会員歯科医師が、同じようなスタイルで患者利益のために頑張っています。移動先の地域にヘルスケア型の歯科医院があれば、ほとんど継続した内容でケアを受けられるはずです。日本ヘルスケア歯科研究会では、認証制度があり、一定の基準を満たす医院ネットワークを作っていますが、その数は依然十分とは言えません。当医院の院長は、当医院開設前までは、この研究会の幹部として、様々な活動をしてきました。認証システムを作ったのも私です。北浦にありますこの医院の分院は、3年前に認証を取得しており、院長の山田芽医師のもと、地域に貢献する歯科医療を実践中です。この認証には、3年の臨床実績とデータが必要です。



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当医院は、すでに3年を経過し、しかも、認証に必要な基準は完全にクリアしております。いつでも手を挙げれば、認証は得られます。もっとも、認証にこだわらなくても、この医院は、私が関わっているということで、全国でも知らない会員は少ないくらい有名ですので、名実ともに備わっていると言えるのです。（つくばヘルスケア歯科クリニックは2007年2月25日に認証を受けました。文章は2006年7月のもの）
移動先の歯科医院の紹介は、ご相談いただければ、随時行っています。また、必要な資料も最終的に揃えるサービスも行っています。担当の歯科衛生士や、受付にお気軽にご相談ください。