2009年 患者満足度調査 ■さいごに 　スタッフにひとこと

クリニックスタッフへいただいたコメントと院長からの回答です

※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

【予約に関するご指摘】

・予約･キャンセル等、ネットで出来たら便利だと思います。

・予約をネットで出来るようにしてほしい。

・3ヶ月かかるので、はがきの他、メールでのお知らせがあるとありがたいと思います。

・クレジットカードの導入。

・お支払いをクレジットカードが利用できるといいなと思います。

・もっとまめに診療予約ができればいいです。

・虫歯の治療の予約はなるべく早く取れるようにしてほしい。

・予約のダブルブッキングを２度されたので、このようなことは気をつけてほしい

＜院長より＞ 　予約をネット経由でできる環境は整っていますが、予防は別として、治療サイドでは、治療の内容、担当医により、時間配分に相当な配慮が必要です。一律に自由にお取りすることは不可能なのです。 　クレジットの導入も検討に値しますが、医院の会計システムがそれに対応しておりません。受付の事務負担も増えますので、今しばらくは、現状のままでお願いいたします。 　予約の間隔については、処理能力の問題ですが、来院されている方が多い歯科医院ですので、ご理解いただくほかありません。新患の受け入れも強く制限させていただいています。何よりも、来院されている方々の治療をできるだけスムーズにするためです。皆さんのご協力があってはじめて実現しますので、よろしくお願いします。

【診察室での気配り】

・まず一言、自己紹介してほしいです。

・マスクをしているので、声が聞き取りにくいことがあります。大きな声でお願いします。

・いつもありがとうございます。今日は、グローブをつけてからきちんと手を洗っているところを見ました.安心しました。衛生に気をつけているところを患者に意識的に見せた方が、好印象です。

＜院長より＞ 　自己紹介は重要だと教育はしております。歯科衛生士、歯科医師の担当の名前を知らない方も多いようですが、これは、担当する側の問題でもあります。コミュニケーションの基本は、挨拶からなのは言うまでもありません。 ご意見をいただいた件は、スタッフにも十分に申し伝えましたので、今後改善されることを望みます。

【技術的要望】

・プラーク除去には、技術が必要と掲示物にありましたが、どの担当の方になっても、同じようにきちんとプラークを除去してもらえるようにして頂きたいと思いました。

・予防で何度か来ていますが、小さな虫歯かな？と思う歯があるのに、なぜそのことに触れないのですか？　虫歯かな？と思っても何も言われなかったので、しばらくそのままにしていたら、やっぱり、虫歯で治療を受けることになりました。

＜院長より＞ 　技術的な不安、結果としての不安を与えたケースと思われますが、こういうことがないよう、ご期待に沿えるよう、全スタッフ、頑張ります。

【受付・待合室】

・待合室で子どもが騒いだり、走り回るので、注意するか、ブースを別にしてほしい

・以前は、受付の対応が冷たく感じました。

・待ち時間が長く感じます。

＜院長より＞ 　受付も、頻繁にかかるお電話の対応の合間を縫って、様々な配慮で動いていると思います。予約時間を過ぎたケースでは、中の動きに合わせて、色々と対策を講じているはずですが、ときには、どうしても無理が発生する場合もあります。できるだけ、そういうことがないように極力努めていると思いますので、よろしくお願いします。 　お子さんが、待合室で走り回る件は、保護者の方が治療中の場合は、スタッフが対策しますが、保護者の方がいらっしゃる場合は、社会的に通念に従って、ご自分のお子さんを管理していただくようにお願いします。歯科医院は、公共の場所ですので、他の方の迷惑にならないように、お互いにご配慮いただくようお願いいたします。

【その他のご要望】

・個室にわかれてるのはいいことだと思います。歯ブラシやうがい薬がトイレに置いてあると助かります。

・いつも親切にありがとうございます。トイレに荷物置きがあると助かります。治療室の洗面所の下にゴミ箱があると、うがい後ティッシュを捨てられるのでぜひ用意して下さい。

＜院長より＞ 　トイレに歯ブラシなどの消耗品を提供することは無理です。歯ブラシは、ご自分で持参ください。また、診療中の使用する歯ブラシも本来、ご自身で持参していたくことが望ましいと思っています。 　トイレの荷物置き、治療室のゴミ箱については、早期に対策をしたいと思います、ご指摘ありがとうございました。

以下は、スタッフへの励みとなるコメントです。 沢山のコメント、ありがとうございます。

・今後も色々と説明をきちんとしてもらい、患者を大切にしてもらいたい。

・皆さん印象よく、頑張っていると思います。予約の電話でちょっと事務的な時もあります。もちろん事務的な仕事ですが。

・いつもありがとうございます。

・本当にいつもありがとうございます。来院するのが楽しいのはスタッフの皆様のおかげですこれからもがんばってください

・先生にはつい、遠慮がちな精神状態になります。衛生士の方がその点を補ってくださり、感謝です。個室治療もゆったりとした気持ちで施術を受けられ感謝です。

・これからも末永くよろしくお願いします。

・今まで虫歯が多かったので、今後は大切にしていきたいと思います。ご協力頂けると幸いです。宜しくお願いします。

・とても親切に応対してくれるので、好感が持てます。

・これからもよろしくお願い致します

・今後も色々と説明をきちんとしてもらい、患者を大切にしてもらいたい。

・どのスタッフさんもいい方で、誰にあたっても安心できるところがとてもいいです。子供にもよくしてもらえて、ありがとうございます。

・受付の対応が非常に良いと思います。

・いつも丁寧に対応して頂いて大変感謝しております

・よく親切にやっていただいていますので、満足です。

・いつも良くしていただいてると思います。

・安心しておまかせしています。ありがとうございます。

・皆さんとっても良い感じです。衛生的で気持ちが良いです。

・いつも親切、丁寧な処置や応対ありがとうございます。これからもよろしくお願いたします。

・お世話をお掛けします。宜しくお願いいたします。

・痛い時は知らせてくださいと言われて安心しました。で、痛くありませんでした。スタッフの方々が勉強していらっしゃるという事で、信頼感が増します。半年に１回ちゃんと行こうと思います。

・細かく説明していただけるので安心です。よろしくお願い致します。

・いつもお世話になりありがとうございます。これからも安心してメンテ、受診できるよう、宜しくお願い致します。

・先生をはじめ、スタッフの方々もとても丁寧に対応してくださり、歯医者さんへ来る事が好きになりました。また、今後もメンテナンス等でお願いしたいと思っています。友人にも紹介したりしています。特に院長先生がとても信頼できて、優しくて、お願いしてよかったと思っています。

・院内がいつもきれいで、清潔感があっていいと思います

・とても皆さん感じがよく、親切でうれしく思っています。

・よろしくおねがいします

・いつも気分よく治療を受けています。ありがとうございます。個室なのもいいです。

・感じがよく、笑顔もあって良いと思う

・感じが良くて丁寧

・診療室の雰囲気や音楽すてきですね。いつも癒していただいています。

・いつもお世話になり、ありがとうございます

・定期的に、メンテナンスしていただける所が近くにあり、助かっています

・いつもありがとうございます。問題発生時に院長が診てくださるので安心です

・落ち着いた雰囲気でリラックスできます。前にいっていた歯医者より、スムーズに治療が進んでおり、とても嬉しいです。

・いつもありがとうございます。歯キレイ！！でがんばります。

・いままでどこの歯医者にいっても治らなかったけど、ここに来てよかったです。ありがとうございます。これからまたよろしくお願いします

・いつも丁寧にご対応くださり、ありがとうございます。

・治療後、鏡で確認したいです。

・歯医者さんは大変怖いもの、痛いものと思っていましたが、みなさん患者側に優しく接してくれていいです。

・いつも親切に対応してくださって落ち着いて待ったり、治療できています。子供を連れてきてもビデオをつけて下さったり、素早い対応で助かったことがあります。ありがとうございます。

・皆さん明るい感じの人たちです。

・親切に心が和みます。

・熱心に治療してくれている。

・今回、こちらにお伺いして大変良かったと思っております。

・いつも優しく接してくれて子どもが安心できます

・受付の方も感じよく、電話などの対応も親切でいいと思います。

・いつも笑顔でホッとします。ありがとうございます。

・ホームページも見ています。技術の向上を目指して常に努力されていることも分かり、安心してお任せできます。また、待合室でのビデオや、nicoもとても参考になります。

・清潔感があり、応対も丁寧で、とても好感が持てます。予約時間を大きく待たされることもあまりないので、嬉しいです。

・患者に対して親身に親切に対応してもらえれば、安心して通院できます。

・受付の方達もみな感じがよくて、何も言うところありません。

・いつも丁寧に説明して下さるので、安心してお願いできます。今後もお願い致します。

・治療に入る前に、きちんと自分の名前を言って始めてくれるので、大変好印象です

・とても礼儀正しく親切です。今後ともよろしく！

・スタッフの皆様の対応に満足しています。いつも丁寧にありがとうございます。

・ いつも丁寧に診て頂きアドバイスを頂けるので、クリーニングのたびに意識を改めて日々、歯ブラシしています。ありがとうございます。

・昔ほど、丁寧に説明してくれなくなった気がします。お忙しいでしょうが、よろしくお願いします。

・いつもご苦労様です。

・今後もよろしくお願いします

・ありがとうございます。

・毎回お世話していただいていることに大変感謝しています。ありがとうございます。

・みなさんとっても感じがよく、また、こちらに通院するようになってから、口腔内の不安もだいぶなくなりました。今まで通院した医院の中で、一番良い医院だと思います。これからもよろしくお願い致します。

・親切な対応ありがとうございます。

・子どもにも丁寧な説明をしていただき、前に通っていた歯科でつけられた恐怖が消えたようです。とても感謝しています。

・歯をあまり削らない治療としり、受診しています。宜しくお願いします。

・他の歯科医に行っていた家族も今では、家族全員ここで治療してもらっています。

・いつも親切に対応して頂いて、安心して治療を受けることができてありがたく思っています。

・スタッフの対応はいいと思います。

・いつも安心して任せられるので、心配していません。サービスもいいと思います。

・全体に通院したいと思わせる雰囲気になっていると感じます。これからもよろしくお願いします。

・丁寧に対応いただき、ありがとうございます。

・ 肩もみイスがありがたい

・いつも笑顔でありがとうございます。先生も、きちんと説明いただきありがとうございます。

・いつもお世話になっています。親切な対応ありがとうございます。

・治療について説明があるので、安心出来ます。これからも宜しくお願いします。

・家族で診療してもらっています。きっかけは私の地元の坂田がVTRで写っていたことですが、衛生士さんも明るく対応して下さるので子どもも嫌がらずにメンテナンスを受けてくれるので良い歯医者に出会えてよかったと思います。

・いつもありがとうございます。感謝しています。

・いつも笑顔で対応していただきありがとうございます。

・今年は大変お世話になりました。来年もよろしくお願いします。

・これからもよろしくお願いします。

・佐川さん大好きです。

・いつもお世話になります。近所に、こんなすばらしい歯医者さんがあってとても心強いです。

・いつもありがとうございます。落ち着いた対応を心がけておられるのが感じられます。

・予約を忘れたときも電話をしていただいて迅速に対応していただき、ありがとうございました。

・いつも気持ちよく接してもらっています。どうもありがとう。

・いつも受付のお姉さんに子どものお世話をしていただいて感謝しています。その間、安心して治療を受けられます。とてもありがたいです。

・治療及びメンテナンスをしていただいて感謝しています。これからも宜しくお願い致します。

・安心、信頼して処置等を受けています。いつもありがとうございます。

・これからもよろしく

・子どもも嫌がらず、通院出来て感謝しています。

・いつも丁寧に治療して下さりありがとうございます。

・皆さん親切で、大変良く治療してくれます。

・ いつも丁寧に対応してくれてありがとうございます。

・落ち着いた雰囲気で接してくださり、安心して通院出来ることに感謝しています。 いつもありがとうございます。

・皆さんとても親切で、安心して何でも話せていいと思います。ありがとうございます。

・いつも親切、丁寧な対応ありがとうございます。

・お手数をおかけします。今後とも宜しくお願い致します。

・丁寧に対応していただけるので、嬉しく思います。

・親切、笑顔に癒されます。ありがとうございます。

・子どもたちもとても居やすく、待ち時間も楽です。どうもありがとうございます。

・歯についての教育も含め、きめ細かい対応をして下さるので、安心して通院出来ます。もっと早くこちらにうかがえば良かったと感じ、大変感謝しております。

・いつも丁寧な治療、アドバイスをありがとうございます。

・親切な対応でとてもいいです。

・いつもお世話になっております。今後ともよろしくお願いします。

・ていねい、分かりやすい説明で助かっています。今後と、家族一同、宜しくお願いします。

・いつもありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。