2009年 患者満足度調査 ■質問6 　メインテナンスに満足していますか？

この質問に関していただきましたご意見と院長からの回答を掲載しております。

＜院長より＞ 「いいえ：メインテナンスに満足していない」とお答えの方は、4％いらっしゃいましたが、中には、治療中でまだ、メインテナンスを受けた経験がないという方もいます。その他の理由では、痛みや歯石の取り残しの不安、担当の交替による差を感じるなどの問題があるようです。これらは、治療中に感じる不安と共通する部分もあると思われます。今度、歯科衛生士に十分認識させたいと思います。 また、「はい：メインテナンスに満足している」とお答えの方は、丁寧な説明や対応に対する評価、歯石が取れてお口がすっきりしたという満足感、自分の歯の健康が保たれていることに対する充実感などに分けられます。このような数々のコメントは、担当している歯科衛生士の励みとなりますので、大変、感謝申し上げます。より、高いレベルを目指して、取り組ませていただきたいと思います。

※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております

【１】「いいえ：メインテナンスに満足していない」の回答理由の抜粋

・歯石が残っている

・まだ１回なのでよく分からない

・終わった後に、歯石が取れていないように感じる箇所がある

・以前の衛生士さんにメンテナンスしてもらったあとの方が、すっきりした感じがあったので。

・満足しているが、間隔をあけてメンテナンスしてほしい

・まだ始めたばかりなので、よく分かりません

【2】「はい：メインテナンスに満足している」の回答理由の抜粋

・説明をして、親切に対応してくれるから

・しっかり時間をかけてやってくれている

・とても優しく接してくださるので安心してお願いしています

・口内がさっぱりした感じになっています

・とても親切に丁寧に説明してくれて作業も丁寧なので

・丁寧な仕上がりと、的確な説明があります。

・目に見えて歯がきれいになってきました。 　ちょっとしたつまらな～い質問にも丁寧に答えて頂いて、ありがとうございます。

・適切なアドバイスを受けられ、歯や歯茎の調子が良い

・口内の状態を把握してもらえると安心

・丁寧に応対してくれる、きちんと説明してくれる

・自己管理が難しいところをやっていただけるので

・説明をして、親切に対応してくれるから

・きちんと説明してくださるので

・同じ方が担当している方が安心感があるのでその方がいいと思います

・毎回同じ方だと安心する

・歯がきれいになったように実感する

・定期的に見ていただくことで安心感がある

・急に悪化するようなことがない

・歯の状態が、患者側にも分かるように記録がとられている

・丁寧にしていただいて気持ちが良い

・説明も処置も丁寧

・とても分かりやすく説明していただいている。作業の都度、具合を確認して頂けるので安心できる。細部までメンテして頂けると実感できる。最新情報を提供してくれる。

・歯石を取ってくださるのもとても丁寧で安心してお願いできます

・毎回詳しく説明してくれるし、時間をかけて、メインテナンスをしてくれるから

・メンテナンスをするようになって口腔内が清潔になったのを実感している。いろいろなメンテナンスの事、方法を教えてもらいできることをやっている

・とても話しやすく、何でも聞けるので。優しくしてくださるので

・自分の歯の状態を定期的に知る事ができる。予防法や歯の磨き方などを修正できる。

・歯間ブラシを継続できそう

・状況を説明してくれるから。一生懸命してくださっているのが分かる

・まだやっていない（治療中）

・いつも笑顔で接していただけるので、安心です。

・丁寧な処置と説明

・丁寧に掃除してくれた

・きちんとした説明をしていただけるところ

・3ヶ月に１度きれいにしてもらい、すっきりします。また、自分の意識も高まります

・歯の状態をしっかり見てもらえるから

・親身に話を聞いてくれて、質問に対しても親切に対応してくれる

・メンテナンス後はいつもピカピカになり、フロスの通りもよくなるので

・丁寧に説明してもらい、写真を使って見やすいし、説得力がある

・状態が分かる

・茶しぶがつきやすいので、キレイにしてもらえてすごく嬉しいです

・同じ人の方がうれしいのでいいと思います

・非常に丁寧だから

・丁寧にメンテナンスしていただいております

・歯の状態が分かり、進行していないから。

・日常生活でのアドバイスや今後の治療のアドバイスが頂けるので

・丁寧にしてくれているかんじがある

・安心感があります。

・出血が少なくなったので

・細かなとこまで気を使ってくれて満足しています

・質問にも丁寧に答えてもらえ、分かりやすい。

・丁寧な心遣いが嬉しい

・いつも丁寧にやって下さる

・歯医者さんには痛い時しか行かなかったので、これから少しでも長く自分の歯を大事にするように心掛けるようになりました。

・歯がとてもきれいになった気がするので。

・同じ人にやってもらったほうが安心なので、このままお願いしたい

・いつも丁寧にやっていただいています

・とても丁寧で説明も分かりやすい。気持ちいい。

・いつもきれいにしていただき、状況も分かり、いいと思います

・説明ももらえたし、質問も受けてもらった

・きれいになるし、虫歯にならないように指導して頂けるので。

・いつも丁寧にメンテナンスしていただいています。

・自分ではみがいているつもりでも、数カ月過ぎるうちに歯石がついたり、着色したりするので

・丁寧によくやってもらえる。

・他人に管理していただいているので、より、自分で管理をしなければ…という気持ちになれる。

・話しやすいし、いつも丁寧で気持ちがいいです。

・口腔内写真、レントゲンで自分でメンテナンスの内容を知ることができる

・気をつけていてもいたらない部分があるので

・衛生面でもとてもしっかりしていて安心して治療をお願いできます。

・痛みもなく、丁寧で満足。

・歯のことで安心していられる

・歯は一生大切にしないといけないので、メインテナンスは大切

・長く自分の歯でいられる

・どんな様子か伝えてくれるから。

・説明が分かりやすい

・メインテナンスには、あまり来ていない。

・歯周病、虫歯の予防に役立っていると思います。安心感がある。

・定期的に安心感が得られる

・経過を把握してもらっているので、安心感があります。

・ていねいにやってもらえる

・その都度説明をしながら、親切･丁寧にして下さるので、満足しています。

・分かりやすい説明と、作業の進め方が良い。

・歯垢を除去してもらえる。

・歯石取りの際、毎回、スケーリングの道具？ではなく、手作業での除去だったので、何故だろうと思い、汚れが取れた実感がなかった。

・自分だけの管理よりも、助言していただけるので、安心できる。

・歯がきれいになる

・通常の手入れでは難しい歯石を取るなど、ありがたいと思う。

・歯みがきの不備な点を指摘してもらえる。歯石の除去を定期的に行える。

・説明が丁寧

・技術的なことは当然として、話しやすく、相談しやすい。

・さまざまな質問に答えて頂いたり、家庭での口腔メインテナンスに対してお褒めの言葉を頂くことができたりなど、気遣っていただいてくれているからです。

・いつも優しく丁寧で、とても親切な対応をしてくださいます。

・毎回丁寧にメンテナンスしていただいてアドバイスもとても参考になります。 　丁寧な説明もあり、満足しています。子どもの友達にも親にもここを紹介しています。

・いいと思います。でも予約がちょっと取りづらい

・歯の磨き残し等、再確認できる

・手技で丁寧に磨いてくれるので、いいと思います。

・メンテナンスをしたあとは気持ちがいいし、出血もなくなる。

・虫歯の早期発見

・もっとこうするといいというアドバイスをくれるので、それを気をつけて、自分でできるのがいい。

・分かりやすい説明をしてくれていい。

・親切、丁寧。

・よく聞いてくれる

・細かく診てもらえ、丁寧に説明をしてもらえるので、自分の現在の歯の状態が分かる。

・詳しく説明してくださるので。

・毎回丁寧にやってくれる

・細かな説明をしてくれる

・きちんとしてくれているから。説明などもしてくれるので。

・説明や話し方が丁寧なところです。

・特に問題を感じない。

・定期的に診てもらえるので安心。

・とても丁寧です。

・とても丁寧で、歯ブラシの効果を伝えて褒めてくれるため。

・いつも安心して任せられるから

・非常に丁寧に説明していただき、また、指示も適切だと感じるから

・丁寧にクリーニングしてくださる、新しく虫歯にならない安心感。

・自分ではとることのできない歯垢をとっていただける

・基礎データをとって時間変化を追っている様子なので安心感があり、説明も丁寧。

・自分ではできないプラークコントロールをきちんと行って頂けるから。

・手技の実施の前に内容を説明してくれるので、何が行われるのかがよく分かり、安心出来ます。

・とても丁寧で気持ちがいいです。

・説明を詳しくしてくれていい。

・安心出来るから

・歯石がとれてスッキリしました

・親切で丁寧。

・調子がいい気がする

・虫歯になりやすいので、メンテナンスはとても大切だと思っている。

・丁寧で説明もきちんとしてくれる

・細かい作業にもかかわらず、すみずみまでメンテナンスをしてくれていると思うし、引っ張られても痛くはないので、上手だと思います。

・定期的に診てもらえると安心になる。また、歯がツルツルになる。

・説明が丁寧

・丁寧に説明して頂けるので

・しっかりやってくれている。コミュニケーションを取りやすい。

・しんせつでアドバイスもしてもらっています。

・自分では気がつかなかったことが分かった。