| 2009年 患者満足度調査 ■質問8 歯科衛生士の担当制についてどう思いますか？ |
| この質問に関していただいたご意見と院長からの回答を掲載しております。 ※405名のうち、267名の方からコメントをいただきました。。  |
| ＜院長より＞ 歯衛生士担当制については、多くの方が望ましい、良いと評価していただいています。毎回、別の衛生士が担当するより、決まった担当がいる方がメインテナンスをスムーズに受けられるのは当然です。同じ人だと、安心感があるでしょう。また、お互いにコミュニケーションを取りやすく、様々なことを相談することも容易になるでしょう。ご自分のお口の健康を一番把握しているマイ・ハイジニスト（自分担当の歯科衛生士）をもつことは、とてもプラスになるはずです。 コメントをいただいた内容を拝見しても「担当制にこだわらない」とされた方は14名（5.2％）、残り担当制を指示された方々は、「良い」という評価63名、「安心できる」という評価38名、「自分の状況を把握してくれている」という評価33名、「個人的に相談できる」という評価9件が目立ちました。（以下にコメント掲載 その他の意見はこちら） しかし、このシステムは、簡単にできることではありません。多くの歯科医院では、人的余裕がありません。この病院のように個室もほとんどないでしょう。担当制を作るには、皆さんのお口の状態に適応した技術レベルの歯科衛生士が複数育っていなければなりません。担当の歯科衛生士が、部屋と時間を予約して待機しているので、キャンセルを生ずれば、そのまま、そのスタッフは一コマ仕事がない状態になります。担当制は良いとされる皆さんが大半ですが、担当制の維持には、皆さんの来院のマナーも向上していただく必要もあります。 欧米では、歯科衛生士が担当するメインテナンスは、一回当たりの治療費が平均で2万円ほどです。当医院では、8000円前後（負担金2500円前後）です。コスト差があるにもかかわらず、私たち、日本の歯科医療従事者は、努力しているのです。そもそも、疾病保険である医療保険で、予防を受けるということは矛盾するのですが、全体で予防に取り組む歯科医院が2％であるため、当局も見逃しているのが現状です。保険医療制度のグレーゾーンで、チャレンジしているのが予防歯科医療を全面にうちだしている医院の姿勢です。 また、歯科衛生士は、女性であるため、ライフサイクルの中で、結婚、出産、子育て等のステップを歩む機会も多いと思います。そのまま、仕事をリタイヤする方も相当います。生涯にわたり、彼女達が同じ歯科医院で勤務し続けるのも大変な困難があります。 このように、担当制の問題は、その利点が大きいので、維持する価値は十分ありますが、その維持には、並々ならぬ医院側の努力が前提であって、当たり前のことではないということをよくご理解いただき、できるだけ、キャンセル等を安易にされないよう、都合の悪い場合は、早めにご連絡いただくようお願いしたいと思います。 |
※回答して頂いた文章をそのまま掲載しております
※各項目のコメントを抜粋して掲載しております
| ■担当制にこだわらない、むしろ担当制ではない方が良いというコメント・総数14件 |
| ・出来れば他の人に変えたいが本人には言いづらい |
| ・担当制については特に何とも…。いつも同じ人だったのかと思いました。はじめに、名前を言ってくれるといいかも。たまにしか来ないと忘れてしまう。 |
| ・良いとは思いますが、全員が同じレベルではないと思いますので、たまには違う人がやっても良いのかとも思います |
| ・衛生士のスキルが良ければ可。スキルの低い担当に当たった場合は災難。 |
| ・信頼関係ができていいと思います。たまには、他の衛生士から見たアドバイスも良いのでは？（1人の目よりは2人の目で） |
| ・担当制自体は良いが、複数の方の意見が治療方針に反映されるようにしておいてほしい |
| ・衛生士さんによって説明の仕方が分かりやすくしてくださる方人それぞれですので、違う方に行って頂く方がより自分が分かると思います。 |
| ・歯石を取るときに機械を使って痛いときは他の人にしてもらいたいと思った事もあるが、担当制の方が責任をもって対処して頂けるとおもう。他院で半年に一度歯石をとってもらっていたのに歯周病が進んでいると言われた人がいるので |
| ・特に担当制でなくて、よいと思う。 |
| ・（担当制は）良いです。でも担当制でなくても、カルテが詳しく記入されているようなので、さしつかえないと思いました。 |
| ・あまり担当制という気がしません |
| ・たまに違う方の意見も聞きたい |
| ・担当制だと１人の衛生士さんのやり方しか分からないので（同じ内容でもやり方も個人差は多少あると思います）、担当制でなくてもいいと思います。 |
| ■担当制が「良い」というご意見・総数63件 |
| ・非常にいい |
| ・良いと思う など |
| ■担当制は「安心できる」というコメント・総数38件 |
| ・いいと思います。担当者もやり方が変わるより、同じ方がいいし、自分の歯の状態を知っていてもらった方が安心。 |
| ・担当が決まっていると、メンテナンスの経過を知っているため、安心感がある。 |
| ・毎回同じ方に担当して頂けるので安心感があります。 |
| ・私がどうというわけではないのですが、人見知りをする子なので、同じ衛生士さんだと安心するようです など |
| ■担当制は「自分の状況を把握してくれている点がよい」というご意見 ・総数33件 |
| ・自分の状況や、状態を知ってると思いますので、担当制は良いのかと思います |
| ・とても良いと思います。信頼できて、分からなかったらすぐに説明できるのがよいです |
| ・同じ人が良いのでぜひ、このままで |
| ・状態を把握していただけるので良いと思う |
| ・自分のことをよく理解していただいていると思うので、良いと思います |
| ・担当制にした方がその個人の内容がよく分かるのではないかと思う |
| ・基本的には良いと思います。できれば続けてほしいです。 |
| ・経過を把握して頂け、メンテナンス前にどんなことがあったか説明が楽にできるので、良い事だと思う。 |
| ・経過を分かってくれているし、言われることが一貫しているので理解しやすい |
| ・担当制にすることで安心感もあるし、前回どうだったか覚えていてもらえている感じもあるので良いと思います。 |
| ・自分の歯の様子を分かってもらえているので、異常があればチェックしてもらえるので良い。 |
| ・過去の状態を理解しており、とても良いと思う。現在の自分の担当が技術面でも、人柄でも満足しているが、もし、満足していなかったら嫌になると思う |
| ・治療中の経緯を毎回説明しなくてもわかっているので良いと思う |
| ・いいと思います。前のことが分かるゆえ。 |
| ・長い間の経過が分かるため。 |
| ・経過を話せるのでいいと思います |
| ・経過を知ってもらえるので、とてもいいと思う。 |
| ・とてもいいと思います。経過をみてもらえて安心感があります。 |
| ・以前自分のことが分かってもらっているのはいいと思うが、衛生士の見方に偏りがないかは心配です。 |
| ・継続的に診てもらえるのでいいと思う。 |
| ・前回を覚えてくれているのでいい。 |
| ・変化に気付いてもらえるのでいいのでは。 |
| ・毎回違う方になってしまうよりは、明らかに良いと思います。なぜなら、同じ方に診ていただくことによって、自分の口腔内の様子や変化に気付きやすいからです。 |
| ・毎回同じ方のほうが、症状が分かっていていいと思う。 |
| ・とても良いと思います。私の歯の状態を分かって下さいます。 |
| ・これまでの経過を直接見て把握しているのでいいと思う。 |
| ・毎回変わるより、前後の話がつうじて安心感があると思います。 |
| ・以前からの話ができるので、とても良い。 |
| ・変化がよく分かるので良いと思う。 |
| ・良いと思います。経時的に把握して頂けるから。 |
| ・とっても良いです。継続していると、以前のことを覚えていてくれているから |
| ・良いと思います。毎回違う方より、知ってる方の方が治療の進め方なども分かるので。 |
| ■担当制は「個人的に相談できて良い」」というご意見 ・総数9件 |
| ・色々相談できていいと思います。 |
| ・安心して続けられるし相談しやすい |
| ・何でもお話できるのでOKかな |
| ・担当制の方が信頼できて何でも言えて良い。 |
| ・相談しやすい |
| ・良いと思う。我々もきさくに相談できるという感じ |
・慣れてくると、聞きたい事も気軽に聞けてとてもいいと思います。 |
| ・相談出来るので良いと思う。 |
| ・気軽に色々話しやすいので満足 |
| ■その他のご意見 |
| ・痛いと感じた時のみの来院なのでどう答えて良いか分かりませんが、今、しみじみメンテナンスの重要性考えています。その時、担当制は良いと思います。 |
| ・とても良いです。信頼感があるので、また来ようと思いますし、思わせてくれます。 |
| ・コミュニケーションがスムーズにとれ、よいと思う |
| ・問題なし |
| ・今のままでいいです |
| ・担当制すばらしい！このまま続けてください。 |
・満足しています。続けていく事を希望します。 |
| ・今のままで良い |
| ・担当制になっていることも知らなかったが、いいと思う。 |
| ・いつもありがとうございます |
・良いと思います。私も担当の衛生士さんについてもらいたいです。 |
| ・今まで気がつきませんでした。いいことだと思います。 |
| ・大変良いシステムと思います。今後も是非続けて下さい。良いと思います。とても対応がよかったの特に問題はないと思います。 |
| ・出血がなくなりました |
| ・今まで3人ほど変わったので担当制がいいと思う |
| ・毎回変わるよりいい。 |
| ・私の場合はよかったと思います。（その方によって相性があるのではないでしょうか？） |
| ・特にない。でも、毎回変わるよりいい。 |
| ・とりあえずいいと思います。衛生士さんの個人差もあり得るかと思いますが、継続して管理していただく意味ではいいと思う。 |