| 2011年 患者満足度調査 ■質問7 （1）メインテナンスの予約を当日キャンセルしたことがありますか？ （2）予防の予約枠にキャンセルを生じたときはご都合のつく方をお呼びしていますが そういうサービスを希望されますか？ |
この質問に関していただきましたご意見と院長からのご回答を掲載しております。 
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| 実に30％の方が当日にメインテナンスをキャンセルしていました。また65％の方は、キャンセルをされず、予約通りに来院されていることもわかりました。予防枠にキャンセルを生じた場合、ご連絡を差し上げて、当日に来院することを希望される方が相当数いらっしゃることもわかりました。 ■院長からのコメント 予防は基本的に時間通りに処置することができます。従って、お待たせすることはほとんどないはずです。皆さんのメインテナンスのために、その時間、担当の歯科衛生士が個室にて待機しています。キャンセルはやむを得ないこととはいえ、そのようなシステムを構築している医院にとりまして、キャンセルは大変なマンパワーの無駄です。予約が取りづらく、その日に予約を取れなかった他の患者さんにも大変な迷惑ですので、予定の変更は早めにしていただきたいと思います。 |