| 2013年 患者満足度調査 ■質問3 （1）待ち時間が長いと感じたことはありますか？ （2）どんなときに待ち時間が長いと感じましたか？ （3）何分くらい待たされましたか？ |
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| 待ち時間についてのコメントとその状況 |
| 1・たまに治療まで待つことがある（治療） |
| 2・できれば20分以内だと嬉しいです（治療／25分～30分） |
| 3・治療までの待ち時間（治療／40分） |
| 4・診察室で（1度だけです）（治療／30分～40分） |
| 5・雑誌類が充実しているので、時間は有効に使えます（会計／5～7分） |
| 6・治療前の待ち時間（治療／35分） |
| 7・早い人がやるとすぐ回ってくるが、遅い人がやるとなかなか呼ばれない（会計／15分） |
| 8・飛び込みで治療をお願いしたとき（治療／60分） |
| 9・仕方がないとはいえ、急患で来たときは長過ぎる（急患／1時間以上） |
| 10・歯磨きをトイレでしていて呼ばれたことに気づかず、後回しにされたことがあった（状況記載無し） |
| 11・ここのところは長いと感じませんが、以前は長く感じました（記載無し） |
| 12・予約していても混んでいて予約時間を過ぎてしまうことがある、また混んでいでると会計も待たされる（治療、会計／20分～30分） |
| 13・初めて来た時（治療／30分） |
| 14・まれに予約時間より15分～20分くらい遅くなったことがありましたが、混雑していたため、仕方なかったと思っています（治療／15分） |
| 15・開始が2：30～とか以外だと少し待つ（記載無し） |
| 16・メンテナンス時に待ち時間がないので、逆に長く感じた（治療／30分） |
| 17・予約時間に呼んでもらえないとき。但し、受付の方が「遅くなってしまって申し訳ありません」とフォローがあり、不快感は少なかった（治療／15分） |
| 18・夕方、人の多いとき、仕方がないと思いますが…（治療／15分～20分） |
| 19・1番最後の治療のとき。最近は少ないと思います（治療／60分） |
| 20・予約より、少し遅れて来たときなので仕方ないです（メンテナンス／15分） |
| 21・会計が長いと感じた事がある。混んでいた時かも。（会計／10分～15分） |
| 22・メンテナンス、治療両方とも。治療のとき、1番長いときで30分以上あったと思います（治療、メンテナンス／30分） |