| 2015年 患者満足度調査 ■質問1：過去のアンケート結果をもとに、待合室の改装を行いました （ウォーターサーバーの設置、TVモニター、キッズスペース、トイレ改装など） 改めてお伺いします。現在の待合室は快適ですか？ また、「いいえ」と答えた方は、理由もお願いします。 |
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| ■院長からのコメント 毎年、来院される皆様に満足度のアンケートにご協力いただいています。今年も500名近い方々から、ご意見を頂戴しました。過去にご要望の多かった点を考慮して、今年５月に待合室を改装しました。トイレも改装し、オムツコーナーの設置、キッズスペース、マッサージコーナー、ウォーターサーバー、玄関から抗菌スリッパなど、様々なご要望にお答えしました。床暖房はそのままですので、冬期も暖かいと思います。アンケート結果からは、待合室環境において、ご満足いただけているようです。  |
| ■いただいたご感想 |
| 1・きれい。イスの数が増えてよかった。 |
| 2・壁にくつろげる感じがいいです |
| 3・待合室改装は、アンケート結果をふまえたものと初めて知りました。お客様にそった経営、すばらしいです！ 経費もかかるのに院長の方針がすごいです。 |
| 4・とても快適で、早く来てマッサージチェア等を利用させていただき、体も軽くなります。ありがとうございます。 |
| 5・イスが座りやすい |
| 6・トイレがキレイで嬉しい |
| 7・キッズスペースが奥になって、お子さんが遊んでいても気になりません |
| 8・いつもマッサージ機をつかっているが、診察室内の先生と目が合わなくなって、リラックスできる。 |
| 9・機能的。雑誌、TV等あり、飽きない。 |
| 10・受付の方、職員の方共に感じが良いです。 |
| 11・明るくなった。広く感じる。 |
| 12・とてもきれいで明るい。 |
| 13・子供を連れてきても、DVDを見せていただけるので、助かります |
| 14・スリッパを自分で出し入れして、時間制限と歯科衛生士さんの手間が省けた |
| 15・今まで素足だったので、入ってすぐにスリッパになったのが良いです |
| 16・待合室が明るくなり、とてもいいです。スリッパを履いているので、清潔になっていいと思います。 |
| 17・女子トイレが1つになったけれど、キレイになったので良いと思う |
| 18・以前と比較できませんが（まだ2回目なので）、お手洗いが使いやすかったです |
| 19・快適であるが、個人的に本の種類が増えてくれるとありがたい |
| 20・椅子が座りやすくなった |
| 21・トイレが使いやすい |
| 22・床がフローリングで清潔感が増しました |
| 23・座りやすいと思います |
| 24・椅子が座りやすい |
| 25・キッズスペースがあって良いと思います。清潔感があってとてもきれいです。 |
| 26・待合室の空間が広がって、座りやすくなった |
| 27・子連れで来るとき、キッズルームが独立していると、まわりに迷惑をかけずに済むので助かっています |
| 28・以前より落ち着く |
| 29・スリッパが前と違って常時履いているのでよくなった |
| 30・きれいです |
| 31・イスの配置が良い |
| 32・きれいで広くて居心地が良いです |
| 33・広々としていて、ゆっくり待てます |
| 34・すっきりしていて、清潔感があり気持ちよく待っていられます |
| 35・すべてのイスに背もたれがついたし、明るくなった |
| 36・とてもいいかんじがします |
| 37・イスがきれいで気持ち良い。キッズスペースが背面なので助かる |
| 38・子供がいるので一緒に連れて来られそう （今までは一緒に連れて来れなそうだった。もっと優しい雰囲気でもうれしい） |
| 39・キッズスペースが区切られてよかったです |
| 40・以前より広くなった印象があります |
| 41・キッズスペースが使いやすくなった |
| 42・背もたれのあるイスは良いです。ウォーターサーバーはこのアンケートがあるまで気づきませんでした。 |
| 43・TVについて、NHKの放送視聴ができるのは嬉しい。イスも座りやすくなったし青色も良いです。 |
| 44・スリッパを入り口で履けるのも安心です |
| 45・清潔です |
| 46・ウォーターサーバーはとても良い |
| ■「快適ではない」とされたご意見 |
| 1・雑誌の場所が分かりにくい |
| 2・キッズスペースの床を直してほしい |
| 3・ウォーターサーバーには気づかなかった（残念） |
| 4・靴脱ぎ場が臭い。 |
| 5・待合室のイスがきつい（隣とくっついてしまう） |
| 6・ウォーターサーバーの位置は、待合室のほうがいいです。 |
| 7・以前の素足の方が好きでした、リラックスできます。冬の床からの暖かさもよかったです。 |
| 8・玄関が少しせまくて何人かいるとぶつける。キッズスペースを向いて座るイスがあればよかったです。 |
| 9・トイレの手洗いの水道ですが、水の出がよすぎます。勢いがあってびっくり。 |
| 10・雑誌を待合室中心のところに一緒に置いてほしい（分かりにくかった） |
| 11・夏休みなど、子供たちの受診が増える時期は、キッズスペースをもう少し広げてあげたらどうでしょうか？ |
| 12・すぐに慣れると思いますが、以前のほうが広々とした感じだったような… |
| 13・マッサージチェアのスペースが無駄 |
| 14・雑誌がもっとあると、待っているときに飽きなくて良い。取りやすい場所にあるともっと良い。 |
| 15・個人的意見としては、TVモニターにはプロフェッショナルだけ流している方が好きです |
| 16・希望を言うなら、もう少し椅子があった方がいい |